LA CONSTRUCCIÓN DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA

Patricia Pérez Lorences, Lourdes García Ávila

Resumen


El cuadro de mando integral es una popular herramienta del ámbito empresarial
ampliamente utilizada para evaluar el desempeño de una organización, e incluso ha llegado
a convertirse en un sistema de gestión para implementar las estrategias empresariales. Su
aplicación al ámbito de las tecnologías de la información (TI) también se ha extendido
ampliamente como instrumento de alineación estratégica y evaluación del desempeño. Sin
embargo muchas veces las empresas desconocen cómo diseñar e implementar
efectivamente esta valiosa herramienta. En este artículo se propone un procedimiento para
guiar la construcción de un cuadro de mando integral de TI en una organización que esté en
correspondencia con la estrategia empresarial, lográndose la alineación estratégica
necesaria. La factibilidad de aplicación del procedimiento fue comprobada a partir del
estudio de caso en una empresa de software.

Palabras clave


Tecnologías de la Información; IT Balanced Scorecard, Cuadro de Mando Integral

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