PERFECCIONAMIENTO DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN UNA UNIVERSIDAD

Raúl Rodríguez Muñoz, Damayse Ramona Pérez Fernández

Resumen


La gestión de procesos eficientes es interés en todas las Universidades, se buscan vías de mejoras a la gestión. El trabajo parte de la anterior idea, por ello se inició con un análisis documental para estudiar modelos de gestión y procedimientos de elaboración de planificación de actividades que reafirmó la importancia de mejorar la gestión de los procesos universitarios. En este sentido, se presenta la utilización de un procedimiento para diseñar la gestión por procesos basado en el ciclo gerencial básico de Deming. La metodología se completa con la utilización de otras técnicas como el debate con especialistas y directivos de la Universidad, la modelación sistémica y consulta a directivos para la evaluación de los cambios en el proceso seleccionado Ciencia Tecnología e Innovación. En los resultados se destaca la organización proporcionada como punto de partida por el diagrama Suppliers-Inputs-Process-Outputs-Customers (SIPOC) ya que posibilitó comprender de forma sencilla los indicadores que componen el Plan de Ciencia Tecnología e innovación con fiabilidad. Son confirmadas las ventajas del procedimiento y sus principios, en tanto se obtienen criterios favorables de los directivos que gestionan el proceso respecto a los cambios. El comportamiento de los indicadores del proceso, Pertinencia, Relevancia e Impacto confirman los resultados del procedimiento.


Palabras clave


Gestión; Calidad; Procesos; Ciencia tecnología e innovación.

Texto completo:

PDF PDF

Enlaces de Referencia

  • Por el momento, no existen enlaces de referencia