Montoya Agudelo, César Alveiro, y Martín Ramiro Boyero Saavedra. «El CRM Como Herramienta Para El Servicio Al Cliente En La organización». Revista Científica Visión De Futuro, vol. 17, n.º 1, diciembre de 2012, https://visiondefuturo.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/557.