Español Outsourcing as a production model and customer loyalty of a financial company

Authors

Keywords:

Outsourcing; Customer loyalty; Internal marketing; Quality of service.

Abstract

Companies in the globalized world use outsourcing as a production model, opting for subcontracting from companies specialized in different areas of work. In this context, the objective of this study is to determine the relationship between outsourcing as a productive model and customer loyalty of a financial company, for which the type of applied research and descriptive-correlational design were used. The survey questionnaire was applied to collect data on the variables and dimensions. Results, it was found that the relationship between outsourcing and Customer loyalty in a financial company is considerable, with a correlation coefficient τ = 0.628 and p = 0.000, the analysis between the flexibility and information dimensions was moderate τ = 0.412 and p = 0.000, between cost savings and moderate internal marketing τ = 0.487 and p = 0.000, and between professionalism and considerable communication τ = 0.535 and p = 0.000, between quality of service and considerable customer experience τ = 0.696 and p=0.000. With these results it is concluded that outsourcing as a productive model of the company is moderately related to customer loyalty. Therefore, the financial institution must externalize the specific responsibility to specialized external companies.

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Published

2023-06-23

How to Cite

Barra Solan, M. M., Mucha Hospinal, L. F., Quispe Espinoza, E. P., Barzola Inga, B. I., & Munive Orrego, M. O. (2023). Español Outsourcing as a production model and customer loyalty of a financial company. Scientific Journal Visión De Futuro, 27(2). Retrieved from https://visiondefuturo.fce.unam.edu.ar/index.php/visiondefuturo/article/view/826

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